Foire aux questions

Comment acheter & placer une commande

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Votre commande étant préparée dans les plus brefs délais pour l’envoi, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour annuler ou modifier votre commande. Si votre commande a déjà été envoyée, il faudra faire une demande de retour de votre produit. Pour ajouter un article dans votre commande, malheureusement nous ne pouvons ajouter des articles à une commande pré-existante, mais vous pouvez tout à fait effectuer une autre commande pour tout autre article qui vous intéresse. Vous trouverez plus d’information concernant les annulations dans notre Politique de retour et remboursements.

Puis-je passer une commande par téléphone?

Notre service client est exclusivement joignable par email ou via notre page Facebook.

Comment effectuer une commande sur le site ?

Effectuer une commande est facile. Voici comment procéder :

  1. Choisissez une catégorie dans le menu en haut de la page ou recherchez un bijou spécifique via l’icône recherche en haut à droite du site.
  2. Si cela vous est proposé, sélectionnez la couleur du bijou ou du cordon voulu et cliquez “Ajouter au panier”. Une fois tous vous articles ajoutés, cliquez sur “Procédez à la commande” ou sur le bouton “Acheter”.
  3. Si vous n’êtes pas déjà connecté à votre compte, veuillez le faire à ce moment là. Si vous n’avez pas de compte saisissez simplement votre adresse email pour procéder.
  4. Saisissez votre adresse et coordonnées bancaires pour compléter la commande. Une fois votre commande confirmée, celle-ci sera méticuleusement préparée et vous sera envoyée directement. Nous vous tiendrons au courant à chaque étape.

Comment faire pour recevoir les newsletter?

Restez au courant des nouveautés, tendances et promotions exclusives en saisissant votre adresse email en dessous de “Newsletter” en bas de notre page d’accueil. Vous pouvez modifier vos préférences email facilement dans l’onglet “Mon compte Liška”.

J’ai oublié mon mot de passe : Que dois-je faire?

Cliquez simplement sur le lien “Mot de passe oublié ?” sur la page de connexion et saisissez votre adresse email.  Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe.

Ai-je besoin d’un compte pour effectuer une commande ?

Pour effectuer une commande il vous suffit d’une adresse email. Nous vous recommandons de vous inscrire pour bénéficier d’un compte Liska avec la possibilité de sauvegarder tous vos articles favoris dans votre liste de souhaits et de passer une commande plus facilement.

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Prix et paiements

Mes détails personnels sont-ils en sécurité?

Nous conservons vos données personnelles privées et confidentielles, et ne les partageons uniquement avec votre permission ou si légallement permis. Les informations de paiement ne sont pas gérées sur le site.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Compte Paypal
  • Visa Electron
  • American Express

Quand mon compte bancaire sera t-il débité?

Si vous payez par carte de débit via PayPal ou Stripe, Liška prélèvera le paiement au moment où la commande est passée sur le site.

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Disponibilité produit & authenticité

Comment ma commande me sera t’elle envoyée?

Votre commande sera empaquetée méticuleusement dans une enveloppe matelassée pour assurer qu’elle vous arrive dans le meilleur état. Chaque bijou sera dans son étui en coton.

Est ce que les articles sont de qualité?

Nous sélectionnons des produits de qualité certifiés par nos fournisseurs.

Est-ce que je peux réserver un article pour l’acheter plus tard ?

Nous nous efforçons de proposer à chacun la possibilité d’acheter nos articles les plus demandés,et ceux-ci étant souvent limités, nous ne pouvons pas réserver d’articles. Le fait de placer un article dans votre panier ou votre liste de souhaits ne le réserve donc pas.

Est-ce que je peux réserver un article pour l’acheter plus tard ?

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Est ce que les articles sont de qualité?

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Comment ma commande me sera t’elle envoyée?

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Frais de livraison

Puis-je collecter ma commande?

Malheureusement chaque commande est envoyée via La Poste et vous ne pouvez actuellement pas récupérer votre commande sur place.

Combien me coûtera la livraison?

Ces informations apparaîtront lors du paiement. Nous proposons un coût de livraison unique pour les commandes, cela signifie que vous pouvez acheter plusieurs articles d’origines différentes et ne payer qu’un coût de livraison. Le prix de la livraison peut varier selon la tarification proposée par Laposte. Le prix est actuellement de 2euros par commande.

Quand vais-je recevoir mon article et comment suivre ma commande ?

Une fois les détails de votre commande confirmés, votre article sera préparé méticuleusement et vous sera envoyé dans les 2 jours ouvrables suivants. La livraison prend normalement entre 2 et 7 jours après l’envoi de celle-ci dépendant de La Poste. Nous vous tiendrons au courant de vos informations de suivi et une date de livraison estimée. Vous pouvez suivre votre commande sur votre compte dans l’onglet “Mes commandes”.

Quand vais-je recevoir mon article et comment suivre ma commande ?

Une fois les détails de votre commande confirmés, votre article sera préparé méticuleusement et vous sera envoyé dans les 2 jours ouvrables suivants. La livraison prend normalement entre 2 et 7 jours après l’envoi de celle-ci dépendant de La Poste. Nous vous tiendrons au courant de vos informations de suivi et une date de livraison estimée. Vous pouvez suivre votre commande sur votre compte dans l’onglet “Mes commandes”.

Combien me coûtera la livraison?

Ces informations apparaîtront lors du paiement. Nous proposons un coût de livraison unique pour les commandes, cela signifie que vous pouvez acheter plusieurs articles d’origines différentes et ne payer qu’un coût de livraison. Le prix de la livraison peut varier selon la tarification proposée par Laposte. Le prix est actuellement de 2euros par commande.

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Retours & remboursements

Le coût de livraison sera il remboursé?” est verrouillé Le coût de livraison sera il remboursé?

Bien que nous offrions les retours gratuits sur toutes les commandes, le coût de livraison d’origine ne sera pas compris dans votre remboursement et sera donc à vos frais.

Quand est-ce que je vais recevoir mon remboursement?

Dès que l’article sera reçu dans nos locaux, nous vous enverrons un email pour confirmer l’exécution de votre remboursement.

Les remboursement sont fait via la méthode de paiement d’origine et sera dans votre compte dans les 10 jours ouvrés suivants, dépendant de la durée de traitement de votre prestataire de paiement.

Pour assurer que votre remboursement soit aussi efficace que possible, veuillez vous assurer que vos articles satisfassent les conditions de notre Politique de retours & remboursements.

Comment dois-je empaqueter mon article pour le retourner ?

Suivez simplement les étapes suivantes pour préparer votre article :

  1. Contactez le service clients pour réaliser un retour.
  2. Mettez le(s) article(s) dans leur packaging d’origine dans une enveloppe à bulles. notez notre adresse en destinataire et votre adresse en expéditeur.

Quelle est votre politique de retour?

Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez le rendre et vous faire rembourser. Vous avez 14 jours après la réception de celui-ci pour le rendre. Nous vous recommandons de procéder au retour de votre article dans les 7 jours suivants la réception de celui-ci pour assurer qu’il arrive à son point d’origine à temps. Si vous désirez échanger un article, vous devez rendre celui-ci et procéder à une nouvelle commande.

Veuillez contacter le service clients pour faire une demande de retour de votre commande.

Quelle est votre politique de retour?

Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez le rendre et vous faire rembourser. Vous avez 14 jours après la réception de celui-ci pour le rendre. Nous vous recommandons de procéder au retour de votre article dans les 7 jours suivants la réception de celui-ci pour assurer qu’il arrive à son point d’origine à temps. Si vous désirez échanger un article, vous devez rendre celui-ci et procéder à une nouvelle commande.

Veuillez contacter le service clients pour faire une demande de retour de votre commande.

Comment dois-je empaqueter mon article pour le retourner ?

Suivez simplement les étapes suivantes pour préparer votre article :

  1. Contactez le service clients pour réaliser un retour.
  2. Mettez le(s) article(s) dans leur packaging d’origine dans une enveloppe à bulles. notez notre adresse en destinataire et votre adresse en expéditeur.

Quand est-ce que je vais recevoir mon remboursement?

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Le coût de livraison sera il remboursé?

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